PELAPOR (Ruangan / Unit Kerja)
Langkah 1: Scan QR Code di Lokasi
DetailBuka kamera HP atau scanner, arahkan ke stiker QR Code IPSRS di ruangan, lalu klik tautan portal pengaduan.
Langkah 2: Mengisi Formulir Pengaduan
DetailMengisi data **Wajib** (Nama, WA, Lokasi, Kendala) dan data **Opsional** (Deskripsi Tambahan, Foto Bukti, QR Barcode Aset).
Langkah 3: Mengirimkan Laporan
DetailKlik tombol 'Kirim Komplain Sekarang'. Pelapor menerima nomor tiket via WhatsApp dan dapat memantau status di menu 'Tiket Saya'.
SISTEM HELPDESK IPSRS
Pencatatan & Penerimaan Tiket
DetailSistem secara otomatis menerbitkan Nomor Tiket, mengirimkan notifikasi WhatsApp konfirmasi ke pelapor, dan meneruskan tiket ke dashboard Admin Pengaduan.
Penutupan Tiket & Notifikasi Selesai
DetailMengubah status di database menjadi 'Selesai', serta mengirim pesan notifikasi WhatsApp akhir & konfirmasi kepuasan ke pelapor.
ADMIN PENGADUAN
Langkah 4: Verifikasi & Penugasan Tiket
DetailAdmin mengecek kelengkapan data tiket. Jika **Barcode Ada**, langsung ditugaskan ke teknisi. Jika **Kosong**, Admin menghubungi pelapor via WA untuk konfirmasi lokasi/unit sebelum penugasan.
TEKNISI PENGADUAN
Langkah 5: Penerimaan Tiket & Pengecekan Aset
DetailTeknisi menyiapkan peralatan. Apabila tiket tanpa barcode aset, teknisi melakukan **Survei Awal/Cek Lokasi** untuk mengidentifikasi fisik unit dan memasukkan ID Aset ke sistem.
Langkah 6: Perbaikan & Evaluasi Hasil
DetailMelakukan tindakan perbaikan fisik. Jika **Selesai**, status di-update menjadi 'SELESAI'. Jika **Terkendala Sparepart (Opsi B)**, status diubah menjadi 'PENDING SPAREPART' dan diinformasikan ke pelapor via WA.